Каталог товаров
Авторизация
Пароль будет выслан на почту, указанную при регистрации
Я помню пароль

Помощь покупателю

В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли интересующей вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

Как быстро вы доставляете мебель?

Заказанная мебель, на нашем сайте, или заказанная у оператора, по телефонам указанным на сайте при ее наличии, может быть произведена в день заказа или в любой удобный день по согласованию с покупателем.
При оплате мебели банковской картой или другими электронными видами платежей через платежный интернет-шлюз расположенный в корзине на нашем сайте, сроки доставки товара могут быть продлены на несколько дней, до момента подтверждения поступления платежа.
Все подробности уточняйте у менеджеров при подтверждении заказа. 
Магазин не вправе менять сроки доставки без согласования с покупателем.
Напоминание покупателям о намеченной заранее доставке производится менеджерами магазина в день доставки товара. 

В случае отсутствия товара на складе, в наличии, доставка заказанного товара производится в сроки оговоренные между покупателем и менеджером магазина. При интернет заказе, сроки оговариваются с менеджером при подтверждении заказа. Максимальный срок доставки заказанного товара не может превышать 30 календарных дней. 

Для покупателей, сделавших заказ и внесших предоплату срок доставки устанавливается по договоренности между менеджером и покупателем и фиксируется в документах. 

Процедура возврата денежных средств.

Метод возврата денежных средств клиенту - физическому лицу зависит от метода оплаты. 
Средства, оплаченные наличными, возвращаются в наличной форме, а оплаченные банковской картой или банковским переводом на банковскую карту или счет в банке с которого был осуществлен перевод. 

1. Наличные
Для возврата наличных денежных средств клиенту - физическому лицу необходимо предоставить заполненное заявление на возврат, которое должно содержать: - паспортные данные заявителя; - № счета/накладной по которому была оплачена мебель (если вы не знаете номера счета, то его всегда - можно узнать у наших специалистов); - сумму, причитающуюся к возврату. 
Заявление принимается в оригинале, наличие паспорта обязательно. 

2. Банковская карта через терминал оплаты в магазине.
 Для возврата средств на банковскую карту клиенту необходимо предоставить заполненное заявление на возврат, которое должно содержать всю ту же информацию, что и в случае наличной оплаты. 
При визите в офис при себе необходимо иметь: - банковскую карту при помощи которой производилась оплата; - слип; - паспорт. 

3. Банковский перевод 
Для возврата средств на банковский счет клиента необходимо предоставить заполненное заявление на возврат, которое должно содержать всю ту же информацию, что и в случае наличной оплаты и дополнительно к этому: - номер расчетного счета; - наименование банка; - БИК банка; - корреспондентский счет банка. 
В случае невозможности посетить наш офис, заявление может быть направлено по почте. Перевод средств производится после получения оригинала заявления в течении 7 дней. 

4. Банковская карта через шлюз платежной системы на нашем сайте.
Для возврата средств на банковскую карту клиенту (до момента получения заказанной мебели)  необходимо предоставить заполненное заявление на возврат, которое должно содержать всю ту же информацию, что и в случае наличной оплаты. Подписанное заявление может быть передано нам при личном визите в офис или направлено в отсканированном виде на по электронной почте на адрес xorekmebel@mail.ru.
Возврат средств будет произведен на карту в течение 7-ми календарных дней с момента получения заявления о возврате.

Где я могу посмотреть Ваш товар?

Уважаемые покупатели, большое из представленных в нашем интернет-магазине товаров, вы можете увидеть на фабричной выставке.

Она расположена по адресу: г. Москва, ул. Монтажная д. 3 стр. 9.

Как добраться: от ближайших станций метро Щелковская или Площадь Подбельского на автобусе/автолайне № 3 до остановки "Тарная Фабрика", далее переходите на ул. 2-ой Иртышский проезд и по щитам "ХорекМебель"  в  металлические ворота.
Выставка находится на 2-ом этаже желтого здания.
Время работы выставки: с 10-20.00 ежедневно.

Сколько стоит Ваша доставка?

ДОСТАВКА в пределах МКАД до подъезда - БЕСПЛАТНО! ЕЖЕДНЕВНО! при заказе более чем на 30000 р.
ДОСТАВКА в пределах МКАД до подъезда - 500 р.! ЕЖЕДНЕВНО! при заказе до 30000 р.

ДОСТАВКА за МКАД до подъезда 35 р./км


Услуги ПОДЪЕМа в квартиру осуществляет менеджер магазина, в зависимости от наличия лифта и общего веса мебели в заказе.

Доставка осуществляется в промежуток с 19-23.00 ЕЖЕДНЕВНО.
Заранее, не более, чем за час, водитель связывается по контактным телефонам и сообщает о направлении к Вам.

Уважаемые покупатели, мы очень Вас уважаем, но мы не осуществляем доставку товара, по неопределенным адресам, без номеров домов, к метро, трассам.
В случае, если водитель, до Вас не может дозвониться, то день доставки может быть перенесен.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

Изменение адресных и иных данных, возможно в личном кабинете. Для этого необходимо авторизоваться, нажать на пункт "новый адрес доставки". При оформлении заказа выбери актуальный адрес.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа, Вам необходимо авторизироваться на сайте.:

  • В личном кабинете отображается информация о всех ваших заказах.
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на кнопку Отменить, Вы можете указать причину отмены. .

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товара осуществляется в отделе приемки товара по адресу Монтажная 3 стр 9, в рабочее время с 12:00 до 14:00 .

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

Возврат или обмен товаров на другой товар.  

Мебельные гарнитуры и комплекты входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации. Это правило регламентировано законодательным документом «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 5. 

Т.о. продавец вправе отказать Вам в возврате или обмене приобретенной у него мебели. Будьте внимательны при заказе мебели: возврату и обмену такой товар не подлежит! Отказаться Вы можете до момента передачи Вам товара и до момента оплаты, при этом товар ненадлежащего качества будет Вам заменен на товар надлежащего качества в сроки указанные выше.